Generelle købsvilkår

1. Vores produkter 

a) Produktbeskrivelser og billeder

De produkter, vi sælger hos Tuiss, vises enten som fotografier eller som digitalt producerede billeder på den respektive produktside. Forskellige typer og indstillinger på computerskærme kan dog bidrage til, at skygger og farver afviger lidt fra originalen. For at være sikker på, at du får et produkt, der lever op til dine forventninger, anbefaler vi, at du bestiller en gratis produktprøve, inden du afgiver din ordre. På den måde kan du sikre, at både farve, mønster og kvalitet er tilfredsstillende. Selvom vi hos Tuiss gør alt for at sikre, at produkterne stemmer overens med de beskrivelser og prøver, du har fået, kan der nogle gange forekomme næsten umærkelige variationer i farve eller mønster mellem produktprøve, beskrivelse og det modtagne produkt. Bemærk, at dette ikke er en gyldig grund til retur eller kompensation.
 

Med forbehold for fejl i tekstinformation og billeder.

b) Målning

De fleste af de produkter, vi sælger, fremstilles baseret på dine mål. Det er derfor dit ansvar at give os korrekte mål for vindue, gardinstang eller skinne. Hvis du er usikker på et produkt eller på, hvordan du skal måle, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. På den måde kan du få hjælp, inden du afgiver en ordre. Du kan også få god hjælp fra den måleguide, der findes online.
 

Det er dit ansvar som kunde at kontrollere de produktdetaljer og mål, der præsenteres i forbindelse med produktet, inden du afgiver din ordre. Husk også, at det er dit ansvar at kontrollere, at oplysningerne er korrekte, når du modtager din ordrebekræftelse via e-mail. Det er nemlig ikke muligt at returnere måltilpassede produkter eller få pengene tilbage ved fejlagtige målangivelser, da vi ikke har mulighed for at lagerføre produkter, der er skræddersyet til en enkelt kundes specifikke behov.

c) Måltilpassede produkter og produktprøver

Vores måltilpassede produkter skræddersys ud fra dine specifikke behov og ønsker. Når du bestiller måltilpassede produkter, er de tilpasset efter dine mål og kan derfor ikke afbestilles eller returneres. Derfor er det meget vigtigt, at du er sikker på det produkt, du vælger, og de mål, du angiver.
 

Bemærk, at rullegardinerne i vores kollektioner Sevilla og Valencia kun tilpasses i bredden. Det højde mål, du angiver, giver leverandøren en indikation om den mindste højde, der kan accepteres, men som standard kan rullegardinen blive leveret med mere stof i højden, end hvad der ønskes ved bestilling. Dette udgør normalt ikke et problem, da det ekstra stof hjælper med at holde rullegardinens rulle godt skjult. Hvis du dog har til hensigt at bestille et Sevilla- eller Valencia-rullegardin med en højde under 80 cm, kan det ekstra stof opleves som generende. Vi beder dig da kontakte vores kundeservice før dit køb, så vi kan sikre, at dit produkt fremstilles i henhold til det præcise højde mål, du angiver. Hvis du bestiller et Sevilla- eller Valencia-rullegardin med en højde over 180 cm, kan det være, at stoffet skal samles i højden. Hvis dette ikke ønskes, beder vi dig kigge på vores andre rullegardinkollektioner.
 

For at du kan føle dig så sikker som muligt før dit køb, tilbyder vi dig muligheden for at bestille gratis produktprøver, som du kan teste hjemme i ro og mag, før du afgiver din endelige ordre. Tuiss kan ikke holdes ansvarlig, hvis du ikke skulle være tilfreds med produktets farve eller kvalitet. Vi anbefaler derfor, at du bestiller produktprøver og nøje dobbelttjekker, at bestilte produkter og mål er korrekte i forbindelse med din endelige ordre.

d) Gardiner og persienner til ovenlysvinduer

Vi accepterer returnering af alle mærkegardiner til ovenlysvinduer og alle mærkepersienner til ovenlysvinduer, forudsat at returneringen sker inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet. De produkter, der returneres, skal desuden være i ubrugte og salgbar stand, ligesom eventuel originalemballage skal være intakt. Bemærk også, at vi kun godkender returneringer, der er anmeldt til kundeservice via e-mail eller telefon.
 

Vi anbefaler, at du returnerer dine gardiner eller persienner til ovenlysvinduer via afhentning af kurerfirma eller andet transportfirma for at sikre, at de kommer sikkert frem. Vores kundeservice giver dig instruktioner om dette, når du kontakter dem angående din returnering.
 

Du som kunde er ansvarlig for produkterne, indtil de er tilbage hos Tuiss Scandinavia AB. Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og konstateret at produktet eller produkterne er i salgbar stand, sørger vi straks for din tilbagebetaling. Hvis du har returneret alle produkter fra din ordre, refunderer vi også fragtomkostningerne. Du som kunde står dog for returfragten.

e) Fejlmargin

Bemærk, at stoffet klippes af højt kvalificerede medarbejdere, som klipper stoffet så præcist som muligt inden for fejlområdet +/- 3 cm. Så længe produktets mål er inden for denne fejlmargin i forhold til de mål, der er bestilt, gælder ingen returret eller ret til kompensation.
 

Bemærk også, at ikke alle bygninger og vinduer er helt lige. I og med at vinduer og vægge kan være skæve i deres konstruktion, kan vi nægte reklamationer, der skyldes, at vinduet er skævt, eller at væggen er skæv, snarere end at produktet i sig selv er skævt. Ligeledes kan vi nægte reklamationer, hvor det ikke tydeligt, ved hjælp af for eksempel fotografi eller video, kan påvises, at produktet i sig selv er skævt.

f) Materiale og farve

De fleste af vores stoffer er farvede, og præcis som i alle andre situationer, hvor farve er involveret, kan der forekomme minimale variationer i nuance mellem forskellige partier. Det sker nogle gange, at der er minimale nuanceforskelle, og derfor kan vi ikke garantere, at nuancen 100 % matcher farven på dine tidligere bestilte produkter. Vi kan heller ikke garantere, at der er 100 % overensstemmelse mellem den leverede produktprøve og den endelige ordre. Det samme gælder vores træpersienner, hvor strukturen også kan variere, da træ er et organisk materiale. Det kan også ske, at vores stofprøver ikke viser alle trykte mønsterfarver eller mønsterdesigns i deres helhed. Hvis du er usikker på stoffets nøjagtige karakter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere rådgivning. Vi er her for dig!
 

2. Annullering eller ændring af en ordre

Når du bestiller dine produkter, accepterer du en juridisk bindende aftale. Det er muligt at annullere en ordre og modtage fuld tilbagebetaling, så længe dit bestilte produkt eller dele af det ikke er blevet fremstillet. Når produktionen først er påbegyndt, kan vi ikke længere godkende din annullering og refundere dig. Sørg derfor for at kontakte os omgående, hvis du har behov for at afbryde eller ændre en ordre, så vi kan kontrollere, om din ordre er taget i produktion, eller om vi muligvis kan stoppe den.
 

For at opdage en eventuel fejlagtig bestilling i tide anbefaler vi stærkt, at du kontrollerer ordrebekræftelsen for din ordre, som sendes til dig via e-mail, når du har afgivet din ordre. Via ordrebekræftelsen har du mulighed for at foretage visse ændringer i din ordre inden for de 4 timer, der følger efter, at ordren er afgivet. Bemærk, at du som kunde er ansvarlig for at sikre, at e-mailadressen er korrekt angivet. Hvis e-mailadressen er korrekt angivet, og du trods dette ikke modtager nogen ordrebekræftelse kort efter afgivet ordre, er det dit ansvar som kunde at kontrollere, at ordrebekræftelsen ikke er havnet i din spammappe. Du bærer også ansvaret for at informere vores kundeservice om, at din ordrebekræftelse mangler, hvis du trods korrekt e-mailadresse og kontrol af spammappe stadig mangler din ordrebekræftelse.

3. Priser

Prisen, du betaler, er den pris, der angives i kassen og i din ordrebekræftelse.
 

Priserne inkluderer moms, men ikke eventuelle forsendelsesomkostninger. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne på produkterne til enhver tid. Prisstigninger vil dog ikke påvirke allerede afgivne ordrer. Hvis en pris, som angives på webstedet, er forkert, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og refundere den fulde betaling til kunden. For at få en opdateret pris på et produkt kan du kontakte vores kundeservice.
 

4. Betalingsmetoder

Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, herunder kortbetaling, bankoverførsel, faktura og forskellige finansieringsløsninger. Betalingsmetoderne kan variere afhængigt af landet, hvor ordren placeres. De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen. Vær opmærksom på, at ordrer først behandles, når betalingen er bekræftet.

5. Forsendelse og levering

Leveringstid

Vi bestræber os på at levere dine produkter inden for de tidsrammer, der angives på webstedet. Leveringstiden varierer afhængigt af produktet og den valgte leveringsmetode. Eventuelle forsinkelser vil blive kommunikeret til dig via e-mail eller telefon. Vær opmærksom på, at vi ikke kan holdes ansvarlige for forsinkelser, der skyldes eksterne faktorer, såsom toldbehandling eller uforudsete hændelser.
 

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af produktet og leveringsdestinationen. Forsendelsesomkostningerne vil blive beregnet og vist ved kassen, før du afgiver din ordre.
 

Leveringsadresse

Det er dit ansvar at sikre, at leveringsadressen, der angives ved kassen, er korrekt. Vi er ikke ansvarlige for manglende levering på grund af forkert angivet leveringsadresse.

6. Returnering og refundering

Returpolitik

Du har ret til at returnere standardprodukter inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produkterne er i uåbnet, ubrugt og salgbar stand. For måltilpassede produkter gælder ingen returret, medmindre der er tale om produktfejl eller defekter. For at returnere et produkt skal du kontakte vores kundeservice for instruktioner om, hvordan du sender produktet tilbage.
 

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, vil vi behandle din refundering. Refunderingen vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelsen af det returnerede produkt.

7. Produktgaranti

Vi tilbyder en garanti på alle vores produkter mod materialefejl og håndværksmæssige fejl. Garantiperioden varierer afhængigt af produktet og angives på produktsiden. Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert installation, misbrug eller almindelig slitage. Hvis du oplever problemer med dit produkt inden for garantiperioden, bedes du kontakte vores kundeservice for assistance.

8. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle indirekte, tilfældige eller følgeskader, der opstår som følge af brugen af vores produkter. Vores ansvar er begrænset til prisen på det købte produkt.

9. Ændringer af vilkår og betingelser

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på vores websted, og de nye vilkår vil træde i kraft ved offentliggørelsen. Det er dit ansvar at gennemgå disse vilkår og betingelser regelmæssigt for at sikre, at du er opdateret med de nyeste ændringer.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende dine produkter eller disse vilkår og betingelser, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du er tilfreds med dit køb.

---

Kontaktinformation:

Tuiss Scandinavia AB

Telefon: +45 80 83 08 96

E-mail: kundeservice@tuiss.dk

Adresse: [Firmaadresse]

Disse generelle købsvilkår er gyldige fra 1. januar 2024.