Generelle købsvilkår

 

1. Vores produkter

 

a) Produktbeskrivelser og billeder

De produkter, vi sælger hos Tuiss, vises enten som fotografier eller som digitalt fremstillede billeder på den respektive produktside. Forskellige skærmtyper og -indstillinger kan dog medføre, at skygger og farver afviger en smule fra originalen. For at sikre, at du får et produkt, der lever op til dine forventninger, anbefaler vi, at du bestiller en gratis vareprøve, inden du afgiver din ordre. På den måde kan du sikre, at farve, mønster og kvalitet er, som du ønsker.

Selvom vi hos Tuiss gør alt for at sikre, at produkterne stemmer overens med de prøver og beskrivelser, du har fået, kan der i sjældne tilfælde forekomme små variationer i farve eller mønster mellem prøve, produktbeskrivelse og det endelige produkt. Bemærk, at dette ikke er en gyldig grund til returnering eller kompensation.

Med forbehold for fejl i tekst og billeder.

b) Måling

De fleste af vores produkter fremstilles efter dine mål. Det er derfor dit ansvar at give os korrekte mål på vindue, gardinstang eller skinne. Hvis du er usikker på et produkt eller på, hvordan du skal måle, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du afgiver din ordre. Du kan også benytte den måleguide, som findes online.

Det er dit ansvar som kunde at kontrollere alle produktdetaljer og mål, inden du afgiver din ordre. Husk også at dobbelttjekke oplysningerne i den ordrebekræftelse, du modtager via e-mail. Bemærk, at måltilpassede produkter ikke kan returneres eller refunderes, hvis du har angivet forkerte mål, da vi ikke kan lagerføre produkter, der er skræddersyet til en kundes specifikke behov.

c) Måltilpassede produkter og vareprøver

Vores måltilpassede produkter skræddersys efter dine ønsker og behov. Når du bestiller, fremstilles produktet efter dine mål og kan derfor ikke annulleres eller returneres. Det er derfor vigtigt, at du er helt sikker på både produktvalg og målangivelser.

Bemærk, at rullegardiner i kollektionerne *Sevilla* og *Valencia* kun tilpasses i bredden. Det angivne højdemål bruges som reference for minimumshøjden, men gardinet kan som standard leveres med mere stof i højden. Dette er normalt en fordel, da det hjælper med at skjule rullen.

Hvis du bestiller et Sevilla- eller Valencia-rullegardin med en højde under 80 cm, kan det ekstra stof dog opleves som generende. Kontakt derfor gerne kundeservice, inden du bestiller. For højder over 180 cm kan stoffet være samlet i højden. Hvis du ønsker at undgå dette, anbefaler vi, at du vælger en anden kollektion.

For at gøre dig tryg ved dit køb tilbyder vi gratis vareprøver, som du kan teste hjemme, inden du afgiver din endelige ordre. Tuiss kan ikke holdes ansvarlig for utilfredshed med farve eller kvalitet, hvis der ikke er bestilt prøver på forhånd.

d) Gardiner og persienner til ovenlysvinduer

Vi accepterer returnering af alle mærkegardiner og -persienner til ovenlysvinduer, forudsat at returneringen anmeldes til kundeservice inden 14 dage efter modtagelsen. Produkterne skal være ubrugte, i salgbar stand og returneres i original emballage.

Returnering bør ske via kurer eller transportfirma for at sikre, at produkterne når sikkert frem. Kundeservice informerer dig om proceduren.

Du som kunde er ansvarlig for produkterne, indtil vi har modtaget dem. Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi købsbeløbet. Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi også fragtomkostningerne. Returfragten betales dog af kunden.

e) Fejlmargin

Alle stoffer klippes af erfarne medarbejdere med høj præcision, men der kan forekomme en fejlmargin på +/- 3 cm. Så længe produktets mål ligger inden for denne margin, gælder der hverken retur- eller kompensationsret.

Bemærk også, at vinduer og vægge kan være skæve i konstruktionen. Reklamationer kan derfor afvises, hvis skævheden skyldes bygningen og ikke selve produktet. Reklamationer kræver dokumentation, fx via foto eller video.

f) Materiale og farve

De fleste af vores stoffer er indfarvede, og som med alle farvede materialer kan der forekomme små nuanceforskelle mellem forskellige partier. Vi kan derfor ikke garantere 100 % farvematch med tidligere bestillinger eller med vareprøver.

Det samme gælder for træpersienner, hvor strukturen naturligt kan variere, da træ er et organisk materiale. Vareprøver viser heller ikke altid alle mønstre eller nuancer i deres fulde udtryk. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice for rådgivning.

2. Annullering eller ændring af en ordre

 

Når du afgiver en ordre, indgår du en juridisk bindende aftale. Du kan annullere din ordre og få fuld tilbagebetaling, så længe produktionen ikke er påbegyndt. Når produktionen er startet, kan vi ikke længere annullere eller refundere.

Vi anbefaler, at du straks kontrollerer den ordrebekræftelse, du modtager via e-mail. Inden for fire timer efter ordreafgivelsen kan du foretage visse ændringer.

Det er dit ansvar som kunde at sikre, at e-mailadressen er korrekt. Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere din spammappe og kontakte kundeservice, hvis den fortsat mangler.

3. Priser

 

Den pris, du betaler, er den, der fremgår ved kassen og i din ordrebekræftelse. Priserne inkluderer moms, men ikke fragt. Vi forbeholder os retten til at ændre priser, men prisændringer gælder ikke for allerede afgivne ordrer.

Hvis en pris på websitet er fejlagtig, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og refundere betalingen. Kontakt kundeservice for at få den aktuelle pris.

 

4. Betalingsmetoder

 

Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, herunder kortbetaling, bankoverførsel, faktura og finansieringsløsninger. Tilgængelige betalingsmetoder afhænger af landet og vises i kassen. Ordrer behandles først, når betalingen er bekræftet.

5. Forsendelse og levering

 

Leveringstid

Vi bestræber os på at levere inden for de leveringstider, der fremgår på websitet. Leveringstiden afhænger af produkt og fragtmetode. Eventuelle forsinkelser meddeles via e-mail eller telefon. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes eksterne forhold som toldbehandling eller uforudsete hændelser.

Forsendelsesomkostninger

Fragtomkostninger varierer afhængigt af produkt og leveringsadresse. Prisen vises i kassen, inden du afgiver ordren.

Leveringsadresse

Det er dit ansvar at oplyse korrekt leveringsadresse. Vi er ikke ansvarlige for manglende levering pga. fejlagtigt angivne oplysninger.

6. Returnering og refundering

 

Returpolitik

Standardprodukter kan returneres inden for 14 dage, hvis de er uåbnede, ubrugte og i salgbar stand. Måltilpassede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte. Kontakt kundeservice for instruktioner om returnering.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

7. Produktgaranti

 

Alle produkter er dækket af garanti mod materiale- og produktionsfejl. Garantiperioden varierer efter produkt og fremgår af produktsiden. Garantien dækker ikke forkert installation, misbrug eller almindelig slitage. Kontakt kundeservice ved problemer.

 

8. Ansvarsbegrænsning

 

Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige eller følgeskader som følge af brugen af vores produkter. Vores ansvar er begrænset til købsprisen for det pågældende produkt.

 

9. Ændringer af vilkår og betingelser

 

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer offentliggøres på websitet og træder i kraft ved offentliggørelsen. Det er dit ansvar at holde dig opdateret.

________________________________________________________________________________________________

 

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål vedrørende dine produkter eller disse vilkår, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig.

 

________________________________________________________________________________________________

 

Kontaktinformation:
Tuiss Scandinavia AB
Telefon: 80 83 08 96
E-mail: support@gardinerbytuiss.dk

 

Adresse:

 

Tuiss Scandinavia AB
Vasatorpsvägen 1E
254 57 Helsingborg
Sverige

 

 

Disse generelle handelsbetingelser er gyldige fra 1. januar 2024.